Objectivo geral: A presente acção de formação tem como objectivo dotar os participantes de conhecimentos e técnicas que lhes permitam resultados mais positivos na negociação de serviços e produtos da organização e entre organizações.
Destinatários: Todos os colaboradores com responsabilidades de negociação na organização, equipas comerciais e gestores.
Duração: 7 horas
Conteúdos progrmáticos:
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- Intervenientes, contexto e fases da negociação; |
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- Preparação do processo negocial; |
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- Estratégias competitivas vs estratégias integrativas; - Tácticas competitivas (persuasão, lisonja, promessas, ameaças e decisões irreversíveis); - Tácticas e tipos de acordo integrativos; |
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- A negociação baseada em princípios; |
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- Erros e enviesamentos no processo negocial; |
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- Encerramento e avaliação do processo negocial; |
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- Avaliação de conhecimentos - Avaliação da acção |
